¿Quiénes somos?
Oscar Mendez es el proveedor tecnológico de una plataforma de automatización de pedidos a través de WhatsApp. Los negocios que contratan este servicio ("clientes del servicio") utilizan nuestra plataforma para gestionar pedidos, catálogos y comunicación con sus propios clientes finales ("usuarios finales").
Oscar Mendez actúa como encargado del tratamiento de datos personales en nombre de los negocios que utilizan la plataforma. Cada negocio cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales.
¿Qué datos recopilamos?
A través de la interacción con el bot de WhatsApp, podemos recopilar los siguientes datos de los usuarios finales:
| Dato | Propósito | Obligatorio |
|---|---|---|
| Número de teléfono de WhatsApp | Identificar al usuario e iniciar la conversación | Sí |
| Nombre del usuario | Personalizar la atención y registrar pedidos | No |
| Dirección de entrega | Coordinar la entrega de pedidos | Solo si aplica |
| Ubicación geográfica | Precisar el punto de entrega cuando el usuario lo comparte voluntariamente | No — el usuario decide si la comparte |
| Historial de pedidos | Registro de compras para el negocio y resolución de disputas | Sí |
| Mensajes de texto | Procesamiento de solicitudes en lenguaje natural | Sí — es el canal de comunicación |
| Mensajes de voz e imágenes | Funcionalidad futura para pedidos por voz o foto (cuando esté disponible) | No — solo si el usuario los envía |
¿Cómo usamos los datos?
Los datos recopilados se usan exclusivamente para:
- Procesar y registrar pedidos realizados a través del bot de WhatsApp
- Identificar al usuario en conversaciones futuras para mejorar su experiencia
- Coordinar la entrega de productos con la dirección proporcionada
- Generar reportes para el negocio cliente sobre sus ventas y clientes
- Resolver disputas o aclaraciones sobre pedidos anteriores
- Mejorar el funcionamiento y precisión del sistema de automatización
- Análisis, mejora del servicio, optimización del bot y sistemas automatizados — utilizando datos de forma agregada o anonimizada, sin identificar a usuarios individuales
No utilizamos los datos para publicidad, no vendemos datos personales a terceros, y no los compartimos con nadie fuera del negocio cliente para el que se recopilaron.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México:
- Consentimiento: Al iniciar una conversación con el bot de WhatsApp de un negocio, el usuario acepta los términos de uso del servicio.
- Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para procesar el pedido solicitado por el usuario.
- Interés legítimo: Para mantener el historial de pedidos y mejorar el servicio.
¿Con quién compartimos los datos?
Los datos de los usuarios finales son accesibles únicamente por:
- El negocio cliente que opera el bot — ellos pueden ver los pedidos y datos de sus clientes a través del panel de administración
- Oscar Mendez como proveedor técnico — con acceso limitado para soporte y mantenimiento del sistema
- Proveedores de infraestructura: Render (servidor y base de datos) y Meta Platforms (canal de WhatsApp), quienes tienen sus propias políticas de privacidad
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios ni de ningún otro tipo.
¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos podrán conservarse hasta por 90 días a partir del último pedido o interacción del usuario. Los datos del negocio cliente se conservan mientras el servicio esté activo, más un período adicional de 90 días posteriores a la cancelación para permitir la exportación de información.
Transcurrido ese período, los datos se eliminan de forma permanente de nuestros servidores. Excepciones: los datos podrán conservarse por más tiempo si existe una relación comercial activa, una obligación legal, una solicitud pendiente del usuario, o información necesaria para control operativo de un pedido.
Tus derechos (Derechos ARCO)
Conforme a la LFPDPPP, los usuarios finales tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario final puede escribir directamente al bot de WhatsApp la palabra "BAJA" o contactarnos por email. Atenderemos tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles, conforme a la ley.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
- Base de datos alojada en servidores seguros con acceso restringido
- Autenticación con tokens para acceso al panel de administración
- Registro de auditoría de acciones administrativas
- Sin almacenamiento de contraseñas en texto plano
Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.
WhatsApp y Meta Platforms
Este servicio utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Al interactuar con el bot, también aplican los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp y Meta.
El contenido de los mensajes es transmitido a través de la infraestructura de Meta bajo sus propios términos de cifrado y privacidad. Oscar Mendez no controla las prácticas de privacidad de Meta.
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "última actualización" al inicio del documento.
El uso continuado del servicio después de publicados los cambios implica la aceptación de la nueva política.
Contacto
Para ejercer tus derechos ARCO, reportar un problema de privacidad, o cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales:
Oscar Mendez
Responsable del tratamiento de datos
📧 Email: leonelmendez92@gmail.com
🇲🇽 País: México
Tiempo de respuesta: máximo 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP